Foire aux questions

Vous avez des questions particulières sur le produit que nous offrons? Nous vous invitons à consulter notre Foire Aux Questions. Vous y trouverez sûrement les réponses que vous cherchez. Si ce n’est pas le cas, remplissez le formulaire sous la rubrique Contact ou envoyez-nous un courrier électronique à info@moneycell.com. Bonne consultation!

• Qui est DH International Ltée?

  DH International est une entreprise canadienne qui se spécialise dans le développement et la commercialisation de solutions innovatrices dans le domaine du transfert d’argent et du paiement au moyen de téléphones mobiles et en ligne (Web). Une équipe de gestionnaires et de développeurs en technologie de l’information unissent leurs efforts dans le déploiement du projet pilote à l’ÉTS.

• Qu’est-ce que MoneyCell?

  MoneyCell est le premier portefeuille électronique au Canada. Solution 100 % québécoise réalisée par DH International, MoneyCell permet à l’utilisateur de réinventer son portefeuille actuel en le fusionnant avec son téléphone mobile. Ainsi, nul besoin de transporter cartes, argent comptant, monnaie, etc. Désormais, ce que contient le portefeuille pourra être virtualisé dans le système MoneyCell. En toute sécurité, rapidement et simplement, l’utilisateur sera en mesure de payer un commerçant, transférer une somme d’argent à une autre personne, recevoir des coupons mobiles, bénéficier d’un programme de loyauté et bien plus encore…

• Pourquoi MoneyCell à l’ÉTS?

  Les étudiants en génie sont avides de défis, de solutions et d’innovation. C’est pourquoi MoneyCell les a choisis pour faire l’essai de son portefeuille mobile. Nous savons qu’en étant d’abord soumise au public critique et exigeant que constituent les étudiants de l’ÉTS, cette technologie pourra  être diffusée avec succès en dehors de l’ÉTS. Nous savons également que nombreux sont ceux qui contribueront, par la voie de commentaires et de suggestions, à faire évoluer ce système, et à permettre à la population d’en profiter par la suite.

• Quels sont les avantages que m’offre MoneyCell?

  Pour les étudiants;

  1. Des files d’attente plus courtes grâce à la rapidité de la solution MoneyCell
  2. Plus besoin de traîner des sous dans ses poches (les étudiants étant de plus en plus cashless)
  3. Aucun minimum pour payer avec MoneyCell (le plus petit montant accepté est 0.01$!)
  4. Pouvoir profiter de rabais et de ristournes en temps réel et de façon automatique
  5. Produit innovateur qui répond bien à leurs besoins

  Pour les commerçants;

  1. Offrir un service plus rapide et qui augmente la satisfaction de la clientèle
  2. Offrir un programme de loyauté personnalisé
  3. Offrir des coupons électroniques ciblés
  4. Interagir facilement et rapidement avec sa clientèle
  5. Bénéficier d’un frais transactionnel compétitif

• Pourquoi dois-je ouvrir un compte pour profiter de MoneyCell?

  L’étudiant doit ouvrir un compte MoneyCell pour être en mesure de bénéficier de ses nombreux avantages. De plus, le compte MoneyCell permettra à DH International de confirmer et de valider les renseignements personnels fournis par l’étudiant tels que le compte bancaire, l’adresse de courrier électronique, etc.

• Quel âge dois-je avoir pour utiliser MoneyCell?

  Vous devez être âgé de 18 ans ou plus pour pouvoir utiliser MoneyCell.

• Où puis-je m’inscrire?

  Visitez le site www.moneycell.com et cliquez sur « ouvrez un compte ».

• Où puis-je payer avec mon compte MoneyCell?

  Vous pouvez utiliser MoneyCell aux points de vente suivants : la librairie Coop ÉTS, le Bar 100 génies, le site Web www.Claki.com, le Dépanneur Ingénium et la Cafétéria Chartwells, le Presse Café ÉTS, le Restaurant Amir et le Tim Hortons.

• Est-ce que MoneyCell fonctionne sur des portables prépayés?

  Oui, MoneyCell fonctionne sur des portables prépayés.

• Est-ce que MoneyCell fonctionne sur tous les types de portables?

  Oui, MoneyCell fonctionne sur tous les types de portables. À partir de votre navigateur mobile, entrez l’adresse suivante pour accéder à l’application web mobile : http://m.moneycell.com.

• Est-ce que MoneyCell fournit des dispositions de sécurité ou des mesures contre la fraude?

  Nous sommes attentifs au problème de l’utilisation frauduleuse des services en ligne. Par conséquent, nous avons fait des investissements considérables dans les systèmes automatisés afin de contrôler et de détecter toute activité de blanchiment d’argent. Notre programme Anti-blanchiment d’argent est basé sur la loi (S.C. 2000, Ch. 17) sur le Recyclage des produits de la criminalité (blanchiment d’argent) et le financement des activités terroristes, assujetti au contrôle du Centre d’analyse des opérations et déclarations financières du Canada (CANAFE). Nos opérations de risque et de conformité sont dirigées par vCamlo Inc. & Williams McGuire Inc., qui possède une grande expertise dans le domaine de la gestion du risque lié au blanchiment d’argent auprès de plusieurs institutions financières à travers le Canada.

• Qu’est-ce que la politique de sécurité des données?

  Les données recueillies par DH International tout au long du projet pilote et ce, du processus d’inscription jusqu’au processus de fermeture de compte, sont la propriété unique de DH International et ne serviront qu’aux fins du projet pilote.

• Y-a-t-il des frais reliés à l’utilisation de mon compte MoneyCell?

  L’offre est entièrement gratuite pour les utilisateurs.

• Puis-je posséder plus d’un compte MoneyCell?

  Dans le cadre du projet pilote, chaque abonné ne peut avoir qu’un seul et unique compte MoneyCell.

• Quels genres de compte de banque peuvent être liés à MoneyCell?

  Vous pouvez lier n’importe lequel de vos comptes bancaires actifs, tels que les comptes chèque et épargne.

• Qu'est-ce qu'un formulaire de DPA (débit préautorisé)?

  En acceptant les conditions du DPA lors de l’ajout de votre compte bancaire, vous confirmez à votre banque que vous acceptez que DH International débite votre compte, et ce, uniquement pour alimenter votre compte MoneyCell. Vous aurez donc à saisir le montant à virer et vous aurez à le valider avant que la requête nécessitant entre 24 et 48 heures ouvrables ne soit faite. L’acceptation de ce document est essentielle!

• Combien de comptes de banque puis-je lier à mon compte MoneyCell?

  Il n’y a pas de limites, vous pouvez lier plusieurs comptes bancaires à votre compte MoneyCell.

• Le compte de banque lié à mon compte MoneyCell peut-il provenir de n’importe quelle institution financière (banque, coopérative, etc.)?

  Oui, votre compte de banque doit provenir d’une institution financière reconnue au Canada.

• Comment puis-je effectuer mes opérations bancaires en ligne (par exemple, consulter le solde de mon compte, régler des factures ou effectuer des transferts d’argent)?

  Accédez au site www.moneycell.com et entrez vos codes personnels pour vous connecter à la zone sécurisée du site. Vous serez donc en mesure de consulter sur le Web les mêmes renseignements que ceux sur votre application mobile MoneyCell.

• Où puis-je me procurer un autocollant NFC?

  L’autocollant NFC vous sera envoyé par la poste à l’adresse que vous aviez indiquée lors de votre inscription à MoneyCell.

• Comment activer l'autocollant NFC que j'ai reçu par la poste?

  L’activation de votre autocollant NFC aura lieu lors de votre premier paiement MoneyCell chez un commerçant. À ce moment, votre NIP vous sera demandé et ce, peu importe le montant de la transaction. Votre identité sera alors confirmée et vous serez en mesure de bénéficier de tous les avantages du portefeuille MoneyCell.

• Mon autocollant NFC a été altéré : comment puis-je m’en procurer un autre?

  Appelez-nous au 514-557-8001 et demandez à un agent du service à la clientèle de vous le remplacer. Un nouveau vous sera envoyé par la poste à l’adresse que vous aviez indiquée lors de votre inscription à MoneyCell.

• Qu’est-ce que l’application mobile MoneyCell?

  L’application MoneyCell à laquelle vous pouvez accéder à partir du navigateur de votre téléphone mobile vous permettra de : suivre vos dépenses, consulter le solde de votre compte, accéder à l’historique de vos transactions, recevoir vos confirmations de transactions et à envoyer de l’argent à une autre personne en temps réel. Pour y accéder, entrez http://m.moneycell.com dans votre navigateur mobile.

• Comment dois-je procéder pour accéder à l’application MoneyCell mobile?

  Pour tous ceux qui ont un téléphone mobile intelligent, vous pouvez accéder à l’application mobile MoneyCell gratuitement en entrant http://m.moneycell.com dans votre navigateur mobile. Pour éviter de refaire cette action lors de chaque connexion, sauvegardez la pastille de l’application sur votre écran d’accueil.

• Comment puis-je accéder à mon compte à l’aide de l’application mobile MoneyCell?

  Entrez http://m.moneycell.com dans votre navigateur mobile. Une fois sur la page de connexion MoneyCell, entrez vos codes d’accès (nom d’usager et mot de passe).

• J’éprouve de la difficulté pour accéder à l’application. Pourquoi?

  Il peut s’agir soit d’une réception faible sur votre téléphone mobile, d’un espace mémoire faible ou du fournisseur du mobile.

• L’application mobile MoneyCell utilise-t-elle mes minutes Internet?

  L’application mobile MoneyCell ne consomme que les données du forfait. En terme de consommation, une application mobile utilise moins de données que le visionnement de vidéos en ligne (p. ex., YouTube).

  Si vous êtes connecté à un réseau wi-fi, aucune consommation de vos données de forfait n’aura lieu.

• Est-ce que mon compte se fermera automatiquement si je ne l’utilise pas durant un certain temps?

  Non, votre compte ne se fermera pas tant et aussi longtemps que vous n’en faites pas la demande auprès de MoneyCell.

• Qu’est-ce qu’un navigateur web mobile?

  Un navigateur web est identique à un navigateur traditionnel tel que Firefox ou Safari, mais sous format allégé pour le mobile. Notamment, certaines pages Web sont également allégées et optimisées pour une meilleure expérience client.

  Accédez à votre compte à l’aide du navigateur web de votre téléphone mobile en y entrant http://m.moneycell.com. Veuillez noter qu’une connexion wi-fi est nécessaire pour naviguer sur l’iPod Touch.

• Comment puis-je obtenir de l’aide sur mon compte MoneyCell?

  Appelez-nous au 514-557-8001. Un agent du service à la clientèle vous assistera.

• Que faire en cas de perte ou de vol de mon téléphone mobile?

  Avertissez-nous dès que possible afin que nous puissions, par mesure de sécurité, bloquer votre compte. Vous pouvez nous en faire part au 514-557-8001.

• Comment savoir si j’ai été victime de fraude?

  Si vous remarquez des activités anormales dans votre compte MoneyCell, veuillez nous en aviser le plus rapidement possible en appelant au 514-557-8001.

• Comment puis-je contester des frais sur mon compte MoneyCell?

  Si vous doutez d’une transaction ou d’un transfert d’argent et que vous êtes certain de ne pas l’avoir effectué, nous vous demandons de nous en aviser le plus rapidement possible en appelant au 514-557-8001.

• Quelle est la différence entre une contestation et un remboursement?

  La différence entre une contestation et un remboursement est simple : une contestation met en cause une sortie d’argent de votre compte MoneyCell que vous jugez ne pas avoir faite. Un remboursement concerne l’achat d’un bien auprès d’un commerçant que vous voudriez retourner. Alors que le processus de contestation se fait auprès de MoneyCell, le processus de remboursement, lui, se fait auprès du commerçant.

• Où et comment puis-je me faire rembourser un bien que j’ai acheté?

  Rendez-vous chez le commerçant où vous avez acheté le bien et demandez-lui un remboursement. Assurez-vous d’avoir en main le bien et le reçu de transaction que vous a remis le commerçant lorsque vous avez acheté le bien. L’acceptation de votre demande de remboursement vous sera accordée ou non par le commerçant, et ce, en vertu de sa politique de retour de marchandises.

• Puis-je annuler un paiement?

  Dans le cadre du projet pilote, vous ne serez pas en mesure d’effectuer cette action. Faites-nous en part au 514-557-8001.

  La raison est simple : le paiement par MoneyCell est instantané.

• Qu’est-ce qu’un NIP?

  Un NIP est un numéro d’identification personnel. C’est un code de sécurité composé de 4 caractères ou plus que le consommateur aura à entrer pour confirmer qu’il est bel et bien la personne qui effectue une transaction supérieure à 15 $.

  Ce NIP, propriété unique de l’usager, est un code réellement secret qu’il ne doit divulguer en aucun cas. Ce dernier peut le changer en tout temps. En accédant à la page « profil » de la zone sécurisée, il pourra demander de changer son NIP. C’est alors qu’un NIP temporaire lui sera envoyé par  courrier électronique. L’usager aura à entrer un nouveau NIP lors de sa prochaine connexion. DH International ne connaîtra jamais le NIP entré par l’usager; c’est donc à lui de le sauvegarder.

• Pourquoi y-a-t-il un NIP pour tous les montants de 15 $ et plus?

  Par mesure préventive, nous avons fixé à 15 $ le seuil de paiement ne nécessitant pas le recours à un NIP. Nous pensons qu’il s’agit d’un montant maximal où il est facile de tracer les cas de fraude ou de vol. Par conséquent, des montants de 15 $ et plus exigent une plus grande part de responsabilité de la part du consommateur, d’où l’importance d’entrer un NIP pour confirmer la validité de la transaction.

• Que faire si j’ai oublié mon NIP?

  Accédez à la zone sécurisée du site www.moneycell.com et consultez la rubrique « profil ». Vous trouverez un lien à côté du NIP. En cliquant sur NIP oublié, un nouveau NIP vous sera envoyé par  courrier électronique. Pour votre sécurité, vous devrez le changer après votre premier accès.

• Qu’est-ce qu’un nom d’usager?

  Choisi par le client, le nom d’usager est un code qui lui permettra d’accéder (avec le mot de passe), d’une part à l’application mobile MoneyCell, et d’autre part, à la zone sécurisée du site www.moneycell.com. Ce code peut être, par exemple, son numéro du téléphone mobile, son courrier électronique ou toute autre combinaison de chiffres et de lettres. À lui de décider!

• Qu’est-ce qu’un mot de passe?

  Choisi par le client, le mot de passe est un code qui lui permettra d’accéder (avec le nom d’usager), d’une part à l’application mobile MoneyCell, et d’autre part, à la zone sécurisée du site www.moneycell.com.

• Que faire si j’ai oublié mon mot de passe pour accéder au site Web MoneyCell ou à l’application mobile?

  Accédez à la page de connexion du site www.moneycell.com et cliquez sur le lien « J’ai oublié mon mot de passe ». Un courrier électronique contenant un nouveau mot de passe vous sera envoyé automatiquement. Pour votre sécurité, il est fortement conseillé de le changer lors de votre prochain accès.

• Que faire si j'ai oublié mon nom d'usager?

  Appelez-nous au 514-557-8001. Un agent au service à la clientèle vous assistera.

• Quand et comment puis-je joindre le soutien technique?

  Appelez-nous au 514-557-8001. Un technicien sera sur place pour vous assister.

• Dois-je avoir un solde minimal dans mon compte MoneyCell?

  Non, vous n’avez pas à avoir un solde minimal dans votre compte MoneyCell… mais sachez qu’il y a des délais variant entre 24 et 48 heures ouvrables pour alimenter votre compte.

• Y-a-t-il un montant maximal que je peux dépenser chez un commerçant?

  Le montant maximal que vous pouvez dépenser est de 999 $ par jour et de 2 999 $ par mois. Cette limite comprend aussi bien le transfert d’argent à une autre personne que le paiement chez un commerçant. Or, la somme de ces deux transactions doit respecter la limite de 999 $ par jour et de 2 999 $ par mois et ce, seulement si vous avez lié votre compte bancaire à votre compte MoneyCell.

  Dans le cas où vous n’avez pas encore fait la liaison, vos limites seront réduites à 150 $ par jour et de 1 500 $ par mois.

• Quel est le délai entre la transaction et le moment où mon compte est crédité?

  Cette procédure se fait instantanément entre votre compte MoneyCell et le TPV (terminal de point de vente) du commerçant.

• Comment puis-je ajouter de l’argent à mon compte MoneyCell?

  Une fois votre inscription effectuée, vous pourrez, à partir de votre compte bancaire ajouté à votre profil, effectuer un transfert d’argent par la voie d’un TFE (transfert de fonds électronique) à votre compte MoneyCell. Pour s’y faire, à partir de votre application mobile ou tout simplement à partir de la zone sécurisée du site Moneycell.com, accéder à la page « portefeuille ». Vous aurez donc à entrer le montant du virement que vous souhaitez effectuer, puis à cliquer sur le bouton « alimenter ». L’alimentation sera effectuée 24 à 48 heures ouvrables après votre demande.

  Il est à noter que le compte MoneyCell peut avoir diverses appellations et ce, dépendamment de l’institution financière avec laquelle vous transigez. Or, puisque MoneyCell est le produit principal de DH International, il est normal que vous voyiez DH International (ou DHI) lors d’un TFE.

• Y-a-t-il un montant maximal de transfert d’argent par TFE (transfert de fonds électronique) que je dois respecter pour alimenter mon compte MoneyCell?

  Dans le cas où votre compte MoneyCell est lié à votre compte bancaire, la limite d’entrée d’argent vers votre compte MoneyCell ne doit pas dépasser 999 $ par jour ou 2 999 $ par mois. Sinon, vos limites sont réduites à 150 $ par jour ou 1 500 $ par mois.

• Comment puis-je retirer l’argent de mon compte MoneyCell?

  Pour retirer de l’argent de votre compte MoneyCell, il faut faire une conversion vers votre compte bancaire. Pour s’y faire, à partir de votre application mobile ou tout simplement à partir de la zone sécurisée du site Moneycell.com, accéder à la page « portefeuille ». Vous aurez donc à entrer le montant du virement que vous souhaitez effectuer et la destination, puis à cliquer sur le bouton « convertir ». La conversion sera effectuée 24 à 48 heures ouvrables après votre demande.

  Il est à noter que le compte MoneyCell peut avoir diverses appellations et ce, dépendamment de l’institution financière avec laquelle vous transigez. Or, puisque MoneyCell est le produit principal de DH International, il est normal que vous voyiez DH International (ou DHI) lors d’un TFE.

• Comment ajouter/confirmer un compte bancaire dans mon portefeuille MoneyCell?

  Rendez-vous sur la zone sécurisée du site MoneyCell.com et choisissez l’onglet « portefeuille ». Cliquez sur « Ajouter un compte bancaire » et remplissez les champs suivants : numéro de votre compte bancaire, numéro de transit, succursale et nom de votre institution financière. N’oubliez pas d’accepter le DPA pour finaliser votre ajout de compte bancaire!

  MoneyCell versera par la suite, dans votre compte bancaire, deux montants et vous enverra un rappel par le biais d’un courrier électronique (24 à 48h plus tard) vous avisant de consulter votre compte bancaire.

  Notez ces deux montants et rapportez-les dans votre portefeuille MoneyCell. Une fois que MoneyCell confirme que les valeurs saisies sont identiques à celles envoyées, le lien sera activé et votre statut de compte passera de « En attente » à « Confirmé ».

• Combien cela prendra-t-il de temps pour transférer des fonds entre mon compte de banque et mon compte MoneyCell?

  Les délais de transfert de fonds électroniques de votre compte bancaire à votre compte MoneyCell iront de 24 à 48 heures ouvrables. Ce délai est obligatoire pour s’assurer que les fonds transférés du compte bancaire au compte MoneyCell sont disponibles.

  Il est à noter que le compte MoneyCell peut avoir diverses appellations et ce, dépendamment de l’institution financière avec laquelle vous transigez. Or, puisque MoneyCell est le produit principal de DH International, il est normal que vous voyiez DH International (ou DHI) lors d’un TFE.

• Pourquoi dois-je faire confirmer mon compte bancaire?

  La confirmation de votre compte bancaire par le biais de deux montants est essentielle parce que c’est à partir de ce compte que les fonds seront prélevés.

• Y-a-t-il des pénalités si j’alimente mon compte MoneyCell à partir d’un compte bancaire sans provisions?

  Oui! Si vous alimentez votre compte MoneyCell à partir d’un compte bancaire sans provisions, non seulement votre transfert sera refusé mais votre compte MoneyCell sera bloqué en attendant que vous assumiez les frais de 35 $ facturés par votre institution financière.

• Que se passe-t-il si je n'ajoute pas de compte bancaire à mon portefeuille MoneyCell?

  Si le lien entre votre compte bancaire et votre compte MoneyCell n’est pas activé, vous ne serez pas en mesure d’alimenter votre compte et de bénéficier de tous les avantages de MoneyCell. (Votre statut de compte sera qualifié de « Non confirmé »).

  Vous serez tout de même en mesure de payer chez les commerçants mais avec l’argent que vos amis et proches vous ont envoyé. Sachez que vos limites de paiement seront aussi plus restreintes dans ce cas-ci.

• Comment puis-je changer le compte bancaire lié à mon compte MoneyCell?

  À partir de la rubrique « portefeuille » de la zone sécurisée du site MoneyCell, vous serez en mesure de changer votre compte bancaire, de le modifier, de le supprimer et même d’en ajouter.

• Comment puis-je supprimer l’icône ou le raccourci MoneyCell de mon téléphone intelligent?

  L’icône ou le raccourci peuvent être supprimés selon la méthode habituelle offerte par le portable. Dans le cas du iPhone, maintenez le doigt appuyé quelques secondes sur l’icône de l’application et, lorsqu’un « X » apparait, appuyez sur ce dernier. Dans le cas du BlackBerry, plusieurs façons sont possibles.

• Si je supprime MoneyCell de mon portable, est-ce que je perds tout?

  Non. Le compte et l’information sont hébergés sur le serveur sécurisé MoneyCell.

• Comment signaler un changement d’adresse?

  Vous pouvez signaler un changement d’adresse sur votre « profil » dans la zone sécurisée du site Web.

• Puis-je changer de numéro de téléphone mobile?

  Oui, vous pouvez changer de numéro de téléphone mobile. N’oubliez pas de le modifier dans la rubrique « mon profil ».

• Où puis-je me désinscrire?

  Vous pouvez nous appeler au 514-557-8001 pour nous faire part de votre désinscription. Le solde monétaire de votre compte sera transféré à votre compte bancaire par TFE (transfert de fonds électronique).

• À qui puis-je envoyer de l’argent?

  Vous pouvez envoyer de l’argent à vos amis et proches. Si le récepteur est membre MoneyCell, il recevra l’argent instantanément dans son compte MoneyCell. S’il n’est pas encore inscrit, il recevra un courrier électronique l’invitant à s’inscrire à MoneyCell dans les 30 prochains jours pour réclamer le montant. Si ce dernier ne s’inscrit pas, la somme que vous lui avez envoyée vous sera versée automatiquement dans votre compte MoneyCell.

• Comment dois-je faire pour transférer de l’argent?

  Vous devez vous assurer d’avoir rechargé votre compte MoneyCell et de ne pas avoir dépassé les limites avant de pouvoir transférer de l’argent à une autre personne. Vous pourrez par la suite utiliser la fonctionnalité Transférer et suivre les directives.

• Combien cela prendra-t-il de temps pour transférer de l’argent à une autre personne de mon compte MoneyCell?

  Le transfert se fera instantanément si le récepteur est membre MoneyCell. Si la personne n’est pas encore inscrite, elle recevra un courrier électronique l’invitant à s’inscrire à MoneyCell dans les 30 prochains jours pour réclamer le montant. Si cette dernière ne s’inscrit pas, la somme que vous lui avez envoyée vous sera versée automatiquement dans votre compte MoneyCell.

• Puis-je transférer de l’argent à quelqu’un qui ne s’est pas encore inscrit à MoneyCell?

  Oui! Vous pouvez envoyer de l’argent à quelqu’un qui n’est pas encore inscrit à MoneyCell. Il recevra un courrier électronique l’invitant à s’inscrire à MoneyCell dans les 30 prochains jours pour réclamer le montant. Si ce dernier ne s’inscrit pas, la somme que vous lui avez envoyée vous sera versée automatiquement dans votre compte MoneyCell.

• Quel est le montant maximal que je peux transférer de mon compte MoneyCell?

  Le montant maximal que vous pouvez envoyer est de 999 $ par jour et de 2 999 $ par mois si et seulement si vous avez lié votre compte bancaire à votre compte MoneyCell. Cette limite comprend aussi bien le transfert d’argent à une autre personne que le paiement chez un commerçant. Or, la somme de ces deux transactions doit respecter la limite de 999 $ par jour ou de 2 999 $ par mois. Si le lien n’a pas encore été activé, vos limites seront réduites à 150 $ par jour et de 1 500 $ par mois.

• Puis-je annuler un transfert d’argent que j’ai déjà envoyé?

  Appelez-nous au 514-557-8001 pour nous faire part de votre demande d’annulation. Veuillez noter que puisque le transfert par MoneyCell est instantané, l’annulation est difficile une fois que le montant est envoyé à la banque.

• Comment saurai-je si de l’argent m’a été envoyé?

  À chaque fois que vous ouvrez votre application mobile, le solde de votre compte et l’historique de vos dernières transactions y figurent. Par ailleurs, vous pouvez consulter cette même information sur le site sécurisé de www.moneycell.com sous la rubrique « historique ». Veuillez noter qu’un courrier électronique vous sera envoyé pour vous annoncer une réception d’argent.

• Quel est le montant maximal transférable par jour?

  Le montant maximal que vous pouvez transférer par jour est de 999 $ seulement si vous avez lié votre compte bancaire à votre compte MoneyCell. Sinon, cette limite n’est que de 150 $ par jour.

• Quel est le montant maximal que puis-je transférer en un envoi?

  Il n’y a pas de montant maximal que vous pouvez envoyer en un seul envoi. Cependant, ce transfert doit respecter le montant maximal accordé par jour, soit 999 $ ou 2 999 $ par mois dans le cas où votre compte bancaire est lié à votre compte MoneyCell. Sinon, c’est 150 $ par jour ou 1 500 $ par mois.

• Est-ce que je peux refuser un transfert d’argent de la part d’un utilisateur?

  Dans le cadre du projet pilote, cette option-ci ne serait pas possible. Cependant, cette possibilité sera offerte lors du déploiement commercial.

• Comment puis-je utiliser les coupons dans mon portefeuille MoneyCell?

  Les coupons disponibles se retrouvent dans la section « Coupons » de votre portefeuille MoneyCell. Ces derniers seront automatiquement utilisés lorsque vous payerez avec MoneyCell chez le commerçant ayant émis le coupon. Donc, vous n’avez ni besoin de l’imprimer, ni de vous en en rappeler, etc. Le coupon sera applicable en même temps que la transaction et ce, en fonction des termes et conditions indiqués.
  * Pour une gestion manuelle de vos coupons, décochez l’option « Utiliser mes coupons automatiquement lorsqu’applicables » dans la section « Préférences » de votre compte. Dans ce cas, vous devrez choisir le coupon désiré avant d’effectuer votre transaction. À noter que cette option n’est disponible que sur les téléphones intelligents.

• Qu’est-ce que le parrainage?

  Le programme de parrainage a été instauré afin de vous encourager à passer le mot sur MoneyCell et… pourquoi pas de bénéficier d’un montant de remerciement. Pour s’y faire, rendez-vous à la section « Parrainer » de votre portefeuille MoneyCell (web ou mobile) et saisissez les adresses électroniques des personnes que vous souhaitez solliciter. Vous pouvez visualiser le message qui leur sera envoyé de votre part. Lorsque vos amis s’inscrivent et font leur premier paiement, vous recevrez le montant spécifié lors de l’envoi original dans votre compte MoneyCell. Votre filleul recevra aussi un montant de bienvenue. Donc, passez le mot parce que tous y gagnent.
  * Les montants peuvent changer sans préavis.

• Que signifie « ristournes cumulées » dans mon portefeuille MoneyCell?

  Lors de votre visite chez certains commerçants, vous recevrez une ristourne (souvent un pourcentage de votre transaction) automatiquement dans votre portefeuille MoneyCell. Cette action posée par le commerçant a pour but de vous fidéliser et vous inviter à y retourner.
  La ristourne cumulée vous donne le montant dont vous avez bénéficié auprès des divers commerçants depuis que vous êtes membre MoneyCell.